在三月里的兩周時間，Carlos Duarte遠離家鄉在北美地區穿越了八千多公里，但這就是一名卡特彼勒產品服務分析師的生活。他的最后一站是位于加拿大北部的Ekati鉆石礦，距離北極圈僅有200公里。Dominion Diamond公司是全球第三大原鉆石生產商，而Ekati鉆石礦是加拿大的首個鉆石礦。
盡管溫度已經低于零下40攝氏度，但Carlos并沒有感到麻木。他的團隊在制造并交付第一臺Cat?994K輪式裝載機到Dominion Diamond的Ekati礦的過程中，做了一些不可思議的事情。現在他來到施工現場幫助客戶完成產品裝配。
當收到第一個994K的訂單時，所有人都參加到這一項目中來，跨職能的團隊之間進行協作，確保這個訂單能在無法進行長途運輸之前制造、安裝并交付到客戶手上。產品組與業務部門合作，確保整個過程一切運行順利，貨物在承諾日期之前按計劃運輸。
運送這臺設備唯一可行的方法是通過一條冰路。而且不能錯過了發貨日期。
Carlos說：“通往Ekati礦山的這唯一一條冰路，每年的通行時間只有2-3周。因此，我們決心一定要及時把這臺994K運送到客戶那里。如果錯過了這個時間段，客戶就必須等到下一個冬天才能讓產品安全地通過冰道。”
團隊面臨的另一個挑戰就是設備本身的重量。在一般情況下，機械設備必須用幾輛卡車運輸，但如果運輸期間溫度暖和的反常，即使是分12批次來運送設備仍然十分驚險。
一旦機器安全到達客戶的施工現場，真正的樂趣就開始了。Carlos與卡特彼勒代理商芬寧加拿大分部的四名機械師合作安裝了這臺長18米的設備。Carlos非常喜歡客戶定期來到994K的安裝現場，客戶對在施工現場使用這種新型Cat裝載機的興奮勁也讓他很開心。“看到這么大的設備Dominion Diamond很興奮，他們迫不及待地希望把它派上用場。”
但他們對這樣的大塊頭的期待也很高。
Carlos說：“（客戶）喜歡Cat設備，因為它是一個很好的產品，而且他們能夠獲得所需要的支持。他們購買Cat設備作為他們的主要裝載工具，而且期望值很高，希望這些設備不會出現故障。”
天黑時，第一批994K的產品被送到了客戶的施工現場，并在六周內全部安裝完成。礦山的溫度很低，環境很惡劣，但最終的結果很好。
卡洛斯解釋說：“這就像是許多移動的拼圖，但這天結束時，他們已經很好的組合在一起。與芬寧合作為客戶服務的感覺非常棒。能在Aurora工廠見證這樣一場，為確保產品按時交貨和擁有良好質量的協作，非常不可思議。絕對是一種極佳的合作伙伴關系。“
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