作為全球工程機械領(lǐng)域的佼佼者，一直以來，日立建機高水準的產(chǎn)品與服務(wù)廣受客戶認可，在中國市場的影響力也日漸增進。在3月19日舉辦的“2014中國工程機械年度產(chǎn)品TOP50頒獎典禮”上，日立建機ZX200-5G挖掘機榮獲“市場表現(xiàn)金獎”，再次匯聚行業(yè)目光。身為領(lǐng)獎嘉賓，日立建機（上海）有限公司產(chǎn)品支援本部總工程師汪淵在頒獎典禮上發(fā)言，精彩闡述ZAXIS產(chǎn)品的成功之道。
專門針對中國市場研發(fā)的ZX-5G系列挖掘機自推出以來，受到了國內(nèi)代理商與客戶的充分肯定，市場反響強烈，ZX200-5G更憑借出色的銷售業(yè)績與客戶口碑贏得關(guān)注。汪淵將此次獲獎的理由歸結(jié)為創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用和客戶需求的把握，他表示：“我們的設(shè)計人員在設(shè)計ZX200-5G的時候有很多創(chuàng)新的專業(yè)技術(shù)應(yīng)用到其中，而且秉承了客戶第一的原則。在制造之前，設(shè)計人員及售后服務(wù)人員到現(xiàn)場考察了很多中國的工地，調(diào)查了很多客戶，收集了他們的意見，在此基礎(chǔ)上對原來的圖紙進行了現(xiàn)地化。在這樣的基礎(chǔ)上生產(chǎn)出來的產(chǎn)品得到大家的認可，我感到非常的欣慰。”
ZX200-5G采用日立專利的HIOSⅢ液壓系統(tǒng)，前端工作裝置更為迅捷，同時全新的發(fā)動機控制系統(tǒng)大大降低了油耗，滿足客戶對于大功率和低消耗的雙重需求。此外，針對中國客戶的操作特點與習(xí)慣，日立建機在產(chǎn)品空間設(shè)計、安全裝置、維保體系和信息化等方面都進行了改良，帶來擁有高易用性和舒適度的操控體驗。
除了卓越的產(chǎn)品性能，以ZX200-5G為代表的日立挖掘機還擁有完善的售后服務(wù)體系。目前，日立代理商已在全國設(shè)立了350多個服務(wù)網(wǎng)點，專業(yè)技術(shù)人員的數(shù)量也在持續(xù)增加。對于服務(wù)創(chuàng)新這一行業(yè)熱點，汪淵提到：“今后我們售后服務(wù)工作的發(fā)展，行業(yè)的人士要更加關(guān)注信息產(chǎn)業(yè)方面的一些發(fā)展和變化。那么，把信息產(chǎn)業(yè)方面的一些技術(shù)能盡快的、及時地用在售后服務(wù)的管理工作方面，用在產(chǎn)品方面，這樣會更快的提升服務(wù)質(zhì)量，提升客戶的滿意度。”
為了更充分地保護機器性能、降低維修成本，日立建機將不斷豐富服務(wù)內(nèi)容。汪淵表示：“今后五年、十年，可能會在我們國家各個工程機械領(lǐng)域全面展開‘服務(wù)營銷工程師’這一工種，在客戶還沒有覺察到故障隱患之前，就應(yīng)該發(fā)現(xiàn)故障，在客戶、機器方便停下來的時候為客戶把故障隱患排除掉，這樣減少客戶的停機損失，增加客戶的效率。”
數(shù)據(jù)顯示：自1996年在中國投資建廠以來，日立建機已累計銷售超過100,000臺液壓挖掘機產(chǎn)品，為中國社會的建設(shè)貢獻了巨大力量。對于日立建機未來的發(fā)展，汪淵表達了充分的信心，所有建機人也將以更加飽滿的熱情，為實現(xiàn)客戶滿意度No.1持續(xù)努力。
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