九月的河南，本應(yīng)秋高氣爽的天氣，卻因連續(xù)半個(gè)多月的雨，導(dǎo)致道路濕滑、積水遍地、工地工況危險(xiǎn)，種種因素對(duì)挖掘機(jī)服務(wù)人員都是殘酷的考驗(yàn)。
綿綿細(xì)雨中，
雷沃挖掘機(jī)服務(wù)工程師劉正遠(yuǎn)走在通往客戶何振林家的路上。何振林的家在舞鋼市偏遠(yuǎn)的冷崗村，沿途大部分是石頭路，一處又一處的水坑，劉正遠(yuǎn)到何振林家走了將近兩個(gè)小時(shí)。來不及休息，劉正遠(yuǎn)就跟何振林一道去檢查挖掘機(jī)。
到了挖掘機(jī)旁，劉正遠(yuǎn)馬上對(duì)整車外觀進(jìn)行了檢查，沒有發(fā)現(xiàn)故障點(diǎn)，確定電瓶正常后，啟動(dòng)挖掘機(jī)試車。“何老板，咱這車動(dòng)作有點(diǎn)慢啊，你看動(dòng)臂和斗桿的速度明顯低于正常標(biāo)準(zhǔn)啊，以前有沒有發(fā)現(xiàn)這問題？”何老板聽后嘆了一口氣：“這個(gè)啊，大概有一個(gè)多星期了吧，忙著趕工期，下雨也要干活，就沒在意。”聽到客戶這樣說，劉正遠(yuǎn)顧不上滿車的泥水，爬上機(jī)器，對(duì)相關(guān)的液壓系統(tǒng)進(jìn)行檢查。
“這車的液壓油該換了，都已經(jīng)有點(diǎn)發(fā)紅了，變質(zhì)的液壓油不但影響工作速度，對(duì)各車的液壓件也有很大的影響。”劉正遠(yuǎn)給挖掘機(jī)更換了新液壓油后，又開始對(duì)全車電器進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)一個(gè)大燈燈泡燒壞了。何老板說：“小劉啊，這些都是小問題，等我閑了時(shí)候自己弄吧。”劉正遠(yuǎn)說：“我們
雷沃挖掘機(jī)服務(wù)人員就是幫用戶解決問題的，我一并幫您更換。”
三個(gè)小時(shí)過去了，整車檢修完畢，點(diǎn)火試車正常。何振林執(zhí)意要留劉正遠(yuǎn)吃飯，劉正遠(yuǎn)說：“我們的責(zé)任就是為用戶服好務(wù)，機(jī)器好了、用戶滿意了比什么都好。”何老板感慨道：“都說國產(chǎn)車比不上那些進(jìn)口車，我看咱雷沃挖掘機(jī)比那些進(jìn)口車的服務(wù)還要好！”
劉正遠(yuǎn)謝絕了何老板的飯局安排，匆匆又踏上了奔波的路，還有好幾個(gè)客戶在等著自己，早一點(diǎn)到達(dá)客戶處，就能早一點(diǎn)幫用戶解決問題，這是雷沃挖掘機(jī)服務(wù)人的職責(zé)所在。
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