春天的氣息愈發濃厚，近期國家一系列利于
工程機械發展的新舉措，諸如“一帶一路”重大戰略構想，互聯互通、大通關、國際物流大通道和經濟走廊建設，以及鐵路投資、水利工程、新型城鎮化建設等一批新的重大工程項目，包括近期決策層加大地產支持政策出臺，都引起社會廣泛熱議，無疑讓舉步維艱的工程機械行業如沐春風。
然而，在中國經濟切入穩增長、調結構的發展“新常態”下，“創新驅動”這劑良藥的作用正日漸凸顯。而在“創新服務”這條路上，以全新的互聯網思維，滿足全球客戶個性化需求，作為工程機械行業領軍企業的徐工集團，早已跨出了一大步。無論是年初的
徐工道路機械“2+1”服務工程（即“兩年質保、一生保修，貼心、貼身，全生命周期超值服務”）發布、“高端客戶徐工行”活動，還是如火如荼的徐工鏟運機械“金牌價值工程”、挖掘機械“萬名客戶工廠體驗活動”以及各產品“3·15”服務萬里行活動等，都是在生動實踐著為客戶提供從售前、售中到售后全生命周期的無憂服務，將增值服務融入到與客戶密切相關的每個環節，“全身心”打造一個“不將就”的新常態服務品牌。
貼心貼身 高標準樹立行業服務“任性”標桿
態度，決定高度與深度。
“哪里有徐工產品，哪里就有貼心貼身的徐工‘全身心’服務！”
從平原到高原，再到戈壁；從國內到海外，徐工在扎實穩健的全球市場建設中，逐步構建形成了涵蓋6000余名技術專家、5000余名營銷服務人員、2000余個服務終端，輻射170余個國家和地區的龐大高效網絡，不斷為全球客戶提供一站式、一體化的高效便捷服務。
同時，徐工也在不斷深化著服務的內涵和外延。眾所周知，道路施工機械產品線廣、品種繁多，專業化的服務對制造企業來說并非易事。但徐工在這一領域卻亮點頻頻。作為全球最具專業化、成套化的道路機械制造企業，依托其日臻完善的服務備件網絡體系，徐工率先推出行業首個服務品牌——“全身心”服務，“最快捷的響應速度、最優化的備件網絡、最周到的服務項目”，是徐工道路機械服務全球用戶的莊重承諾。
今年伊始，徐工再次全面聚焦客戶、對接市場，對服務提檔升級，向客戶和行業推出“2+1”服務工程，成為傾力打造的又一大行業服務新引擎。
“徐工集團不僅有高可靠的產品、領先的技術和高效的管理，還有‘全身心’的服務。‘2+1’服務工程，必將為廣大客戶創造更多的價值，使企業走得更遠、飛得更高。”在該服務工程發布會上，中國工程機械工業協會副會長兼秘書長蘇子孟，對這個創新服務的新舉措給予了充分的肯定。
“徐工道路‘2+1’服務工程是個創舉，這也是徐工‘子欲立而立人，子欲達而達人’的誠信理念、是徐工滿足用戶超值需求的企業宗旨的行動體現。”徐工董事長王民如是說。而在2月份徐工集團2015年經濟工作會議上，王民更是堅定地表示，在“新常態”下，徐工集團要堅持走好創新驅動之路，把轉型升級這個關鍵工作做好，實現穩步增長的既定目標，首先要創新營銷服務讓用戶有新體驗。
專業專注 “心”動力鑄就發展硬實力
承諾，源自實力和底氣。
如果說服務是企業發展的軟實力。那么，經過多年專業專注潛心努力，現如今更優質、高效、覆蓋產品全生命周期的專業服務無疑已成為徐工發展的強大硬實力。
對于徐工這樣一個涉及20余大類主機、600多個產品型號的大型企業集團而言，客戶只需要撥打被譽為“徐工的貼心線”的400熱線，馬上就能擁有“15分鐘內響應，30分鐘內結果回復，一般故障當天修復”順暢、高效的100%閉環式服務。而400電話更涵蓋了包括咨詢、銷售、服務、配件等一站式服務職能。這背后，彰顯的是徐工服務一體化、集成化的強大實力和全覆蓋的后市場體系網絡。運用信息化系統，徐工可以高效實現各事業部、分子公司、400多家國內經銷商、240個國家的海外經銷商以及幾十家核心零部件供應商的服務系統與集團平臺無縫集成，實現服務的全方位保障。
貼心服務，用心鑄就。“新常態”競爭下，徐工日益凸顯的是滿足客戶“私人訂制”的個性化服務需求。以道路機械為例，徐工以成就全球道路施工方案的解決者，以海量的施工設備應用為基礎，依托徐工研究院國家級研究中心和施工工藝與設備試驗中心，建立起行業首個道路機械應用案例庫，實時解決客戶提出的各種施工技術問題；一整套道路施工體系和
施工工藝方法，實時高效輸出各類工程技術解決方案：既有單機施工技術方案，又有面向實體工程的機群匹配方案、施工工藝方案；既涵蓋了國內的特有工程，又有海外的罕見工況，“點單式”方案配置滿足了客戶“私人定制”特殊需求。
而支撐起客戶“私人定制”超值服務的，還有徐工人矢志不渝的追求。以壓路機為例，為獲取最專業權威的土壤分析，項目組歷時6個月，根據國內土壤的分布特點，對西北及內蒙、東北、中部、華東和華南地區的近100 個施工工地進行實地調研，并對我國公路、鐵路、水利等部門進行特別調研和數據收集，獲得260 個典型施工案例，按粘質土、粉土、風積沙、填石、改性瀝青等不同材料建立了基于全國范圍內的現場施工工藝數據庫，成為國內首家能夠為用戶提供壓實施工參考施工工藝的企業。
由此，徐工打造全球頂級“私人定制”服務的決心和信心可窺一斑。
至臻至善 打造客戶專屬、徐工特色的“星”服務
全程無憂，是客戶對徐工服務最深刻的感受。從以400客戶服務、客戶體驗日、金領機手培訓、深度定制施工解決方案的售前服務，到包含顧問式銷售、一站式金融服務、管家式運輸的售中服務，以及365×24全年無休、智能管家、VIP客戶俱樂部、專家體驗診斷、四季關愛、備件服務、后市場無憂服務的售后服務，每一個環節，徐工都在用心追求著極致。
而作為踐行“全身心”服務品牌、滿足用戶個性化需求而啟動的“高端客戶徐工行”對接融入活動，更是分區域邀請大的租賃客戶、有影響力的標桿活躍客戶走進徐工，深入生產車間、產品調試場、產品展示區，“零距離”感受徐工文化的魅力，熟悉徐工產品，交流工藝工法，增強互信感情，攜手共筑未來成功之路。目前，前來參觀交流的高端客戶人數不斷攀高，活動也取得了顯著成效。在3月1日最近一期活動中，來自徐州及周邊的高端客戶人數達300余人，當場實現成交45臺高端設備，總金額達5000余萬元。其中一位客戶一次性購買3臺攤鋪機，在他看來：“通過以前的關注和了解，尤其是今天身臨其境的感受、碰撞，相信徐工攤鋪機在外面不愁沒工程，很多項目包括高速公路工程都指定用徐工路面設備。所以購買徐工設備，我們用著放心！”
正如王民董事長所言：“客戶的口碑，勝過金杯和銀杯！”
追求無止境，服務提升無盡頭。徐工也始終以至臻至善的追求，將“全身心”服務深深烙上工程機械行業鮮明的徐工印記，引發獨具特色的徐工“星”服務效應。
一季度，“2+1”服務工程威力凸顯。在3月8日的徐工集團廣西7S客戶體驗中心開業典禮暨春季大型訂購會上，受到徐工道路機械“2+1”服務工程系列政策的激勵，現場客戶紛紛繳納現金訂購設備，當場實現徐工產品銷售總額達8000多萬元，為2015年春季首場戰役贏得開門紅。隨即，“2+1”工程、金牌價值工程、廣西徐重服務呼叫中心、廣西徐重二期工程(再制造中心、二手機交易市場)共同啟動，對各主機產品服務進行全面提檔升級，為廣大西南市場用戶送去更加貼心、貼身的銷售體驗和價值增值服務。
不變的宗旨，是作為行業領跑者的責任與擔當，更是擁抱經濟“新常態”，“全身心”服務和滿足全球客戶“私人訂制”的堅定承諾。徐工，正以創新求變的果敢和實干為先的魄力引領著行業服務新一輪變革跨越，為中國制造2025的強國夢貢獻力量。
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