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雷沃海外工程機械巴西服務記
來源:中國混凝土機械網 作者:中國混凝土機械網 發布日期:Jan 24, 2014 閱讀次數:3103 收藏 打印 
摘要: 窗外細雨蒙蒙,早上六點,賓館床頭的電話響起,打破了清晨的寂靜,雷沃海外服務隊員徐海波睡眼朦朧地拿起電話,經銷商服務經理MARK的聲音從電話那頭傳來,他說,此次維修的雷沃FR220-7挖掘機發動機由于水溫過高,連續出現報警現象,這個問題十分棘手,他們解決不了,問能否給予幫助。小徐立馬清醒地答道:“of course,No problem。”他們帶上工具就登上了通往現場的汽車。
   巴西屬于熱帶雨林氣候,常年氣溫35度左右,幾乎天天下雨,克服高溫、高濕是挖掘機服務工作的自然挑戰之一。經過4個小時的顛簸路程,隊員們終于到達了用戶所在的施工地點。當時,這臺雷沃挖掘機正在池塘作業,湖中淤泥很深,整個履帶陷入了淤泥,短時間內無法移動。無奈之下,小徐只好脫掉鞋子,趟過過膝的淤泥靠近機器查找原因。正午的太陽無情地炙烤著大地,毒辣辣地照在他裸露的背臂上生疼。MARK示意他帶上帽子,避免暴曬使臉蛻皮。在泥塘站穩腳跟后,小徐先對可能造成機器高溫的因素進行處理,然后讓駕駛員開動機器,工作半小時后,再次檢查,溫度已高達100℃。當他把手輕輕搭在水箱的側面,發現風扇的風通過水箱極不均勻,水箱上下水口溫差很小。根據多年的經驗判斷,小徐斬釘截鐵的說:“散熱器內部肯定是臟了,需要清洗。”為了盡快排除故障,小徐與MARK協調司機將機器慢慢開出,松軟的泥濘使挖掘機每走一步都很艱難,在歷經半小時后,挖掘機終于駛出泥塘,開到了有電源的地方,他開始對散熱器進行了徹底清洗。

  炙熱的天氣下,小徐的衣服濕了又干,干了又濕,眼睛在汗水的刺激下不停的流淚,淤泥也糊滿了袖管、褲腿。他嗓子直冒煙也顧不上喝水。3個小時后,散熱器清洗工作宣告結束,通過試機,溫度正常,機器故障解決。

  看到重新運轉起來的機器,原本帶有怨氣的用戶一下子轉換了笑臉,特意買來了可樂、冰塊給小徐防暑降溫。這位用戶還表示,通過這次服務,他對雷沃挖掘機售后服務不再擔憂,準備還要再買幾臺機器以擴大業務范圍。

  正是有了徐海波這些高度使命感的海外服務人員,多為用戶著想,用自己的專業維修技能為用戶解除機器故障,讓客戶滿意。他們在長期服務工作中,任勞任怨,創造了一個又一個的“奇跡”,用實際行動生動詮釋了“雷沃服務——全心為你”的服務理念。

  

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